 |
|
Особенности речевого этикета при дистанционном
общении, общении по средством телефона, интернета
Научно-технический прогресс ввёл в этикет
новую культуру общения – общение по средствам
телефона. В чём специфика телефонного разговора как одного из видов речевой деятельности?
Н.А. Акишина в своей книге «Речевой этикет русского телефонного разговора» так раскрывает эту проблему: «Телефонный
разговор включается в число
видов речевого
общения, осуществляемых
при помощи технических
средств. Своеобразие телефонного
разговора
в этой системе состоит
в следующем:
1. Телефонный разговор
не является средством
массовой коммуникации
2. Это форма общения с
обратной связью, что
сближает его непосредственной
формой устного
речевого общения
3. Телефонный разговор характеризуется неподготовленностью, спонтанным протеканием
в отличие от большинства других видов речевого
общения, осуществляемых с помощью технических
средств.
4. Телефонный разговор – это форма диалогической
речи. Специфика телефонной связи исключает полилог
как форму общения (в отличие
от селектора)
5. Этикет телефонного разговора требует краткости протекания во времени,
что вызвано следующими причинами: невозможность
беседы сразу со многими абонентами, неожиданно
и незапланированного нарушается распорядок
дня адресата звонка, телефон предназначен
для решения срочных вопросов, время телефонного
разговор оплачивается. Как видно из перечисленного
выше, телефонный разговор – это форма устного
спонтанного диалога, осуществляемого при
помощи технических средств.» В отличие от
контактного устного речевого общения телефонный
разговор является дистантным и опосредованным.
Собеседники не видят друг друга, а поэтому
отключены такие важные средства невербального
общения, как соматизмы (жесты, поза, мимика,
выражение лица), опора на ситуацию, значимость
пространственного расположения собеседников,
а это приводит к активизации словесного выражения.
Типы телефонного разговора: В зависимости от целевой установки звонящего
можно выделить несколько типов телефонного
разговора.
1.) Наведение справок
2.) Различные заказы, вызовы
3.) Передача информации
4.) Поздравления
5.) Поддержание контактов
В зависимости от отношений
абонентов и ситуации
различаются телефонные
разговоры:
1.) Официальные (деловые) – между незнакомыми или малознакомыми
людьми.
2.) Неофициальные (частые)
3.) Нейтральные – между знакомыми, но равными по положению
и возрасту
4.) Дружеские – между близкими людьми Правила разговора
по телефону: 1.) Следует
разграничивать официальные
и неофициальные разговоры.
Деловые звонки ведутся
на рабочих аппаратах,
неофициальные – на домашних
2.) Неприлично звонить до 9 утра и после 22:00.
3.) Нельзя звонить незнакомым людям, если приходится это делать, нужно обязательно
пояснить, кто дал телефон.
4.) Разговор не должен быть долгим – 3-5 минут
5.) Абонент, которому звонят, не обязан себя называть, даже если это служебный телефон.
6.) Непозволительно звонящему
начинать разговор
с вопросов: «Кто говорит?»,
«Кто у телефона?»
Смысловые части телефонного разговора
1.) Установление контакта (установление личности, проверка слышимости)
2.) Начало разговора (приветствие, вопрос о возможности говорить,
вопросы о жизни, делах,
здоровье, сообщение
о цели звонка)
3.) Развитие темы (развёртывание темы, обмен информацией,
высказывание мнений)
4.) Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора,
этикетные фразы, прощание) | |
|
|
|
Содержание
|
